“先救治、后缴费”、开设门诊一站式服务、保持门诊诊疗费不变……为进一步优化医疗服务，提升患者体验，桂林市社会福利医院严格落实自治区卫生健康委和自治区中医药局制定印发的《落实全区重点问题整治改善就医服务减轻群众就医负担专项行动实施方案》，深入贯彻中央纪委国家监委关于开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题的工作部署，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，聚焦患者看病就医过程中的难点堵点，着眼“关键小事”，从优化诊疗流程、创新服务模式、改善就医环境等方面综合发力，推出一系列举措改善群众就医体验、减轻群众就医负担，以更加便捷、优质、舒心的医疗服务不断提升老百姓的就医获得感、幸福感、安全感。

优化诊前门诊服务模式

1.一部手机实现挂号缴费查报告

医院积极贯彻“三全”服务理念，积极推进优化预约服务，推出了“智慧医院”服务，让群众一部手机就能挂号、缴费、查看报告。实现了免排队、零接触、秒支付，大大缩短患者就诊时间。

门诊配备自助挂号缴费设备，减少患者的往返奔波；配备检验报告打印机，为患者提供检验检查报告自助打印服务，解决患者排队长、效率低等问题。

2.各种检查实现“来院即查、即查即走”

医院致力于提供高效的医疗服务，门诊胸片1小时可出结果，血常规检查出具结果时间不超过30分钟，生化等检查出具结果时间不超过2小时，超声检查30分钟内出结果。真正实现“来院即查、即查即走”大大缩短了患者的等待时间。

3.诊疗导航快速引导缩短就诊时间

门诊大厅设置了地面导航标识，直达各个诊室和检查治疗科室，每层楼的入口处均有明显的楼层科室介绍，方便患者快速就诊，缩短就诊时间。

4.开展“助您健康 我来陪您”服务

门诊配备导医，帮助患者熟悉就医流程，为患者提供及时引导、及时帮助的贴心服务。切实做到“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，为就医人员提供安全、便捷、有温度的医疗服务。

开通绿色通道危急重症患者“先救治、后缴费”

5.“先救治、后缴费”

我院急诊针对危急重症患者，实施了“先救治、后缴费”措施，患者家属只要持住院证及身份证即可办理急诊入院，避免患者因办理住院手续而耽误救治时机，出院时只需缴纳医保报销之后的费用，极大减轻了患者的经济压力，进一步提升患者就医体验。

6.保持诊疗费不变价 减轻患者就医负担

今年初由自治区医保局下发了关于提高门诊诊疗费的相关通知，但是考虑到不增加患者的就医负担，我院决定不调整门诊诊疗费定价，为广大患者减轻就医负担。

设置一站式服务中心

7.一站式服务避免群众跑断腿

门诊大厅开设“一站式服务中心”，在提供现场咨询、入院指引、失物招领、物品寄存等便民服务的基础上，将原本分布在院区多个科室的审批、盖章等工作进行集中前移，“一站式”提供病历打印、证明盖章等服务，避免了患者因对医院环境不熟悉导致的反复问询、往返奔波的不便，使其能轻松就诊、便利就诊、高效就诊。

8.便民服务让患者宾至如归

为改善患者就诊体验，提升百姓的获得感，门诊候诊大厅提供便民百宝箱，内有针线纸张等各种生活小物品免费提供。同时，还设置了自助充电宝租借、轮椅租借等便民服务，安装了自助直饮水装置和一次性纸杯，为患者就诊提供温馨的就诊体验。

提升院内公共环境  打造舒适就医环境

9.增加停车位 改善停车难

为解决群众就医停车难困扰、规范车辆停放秩序，我院深挖停车场潜力，重新规划医院场地，为患者划定了专用停车位，极大地缓解了群众就医停车难现象，持续优化院内交通安全环境，进一步改善了患者就诊体验。

10.设置全院平面图 导览更清晰

在医院大门设置全院平面图，在各个路口设置指示导向牌，每一栋楼都有标识明显的编号，方便患者快速识别。

11.院内公共环境提升改造

医院致力于院内公共环境的改造升级。建设风雨连廊，此项举措让患者到任何一栋楼，将不受日晒雨淋。

不断努力畅想未来

   未来，我们仍将继续着力改善医疗服务体验，提升广大患者就医满意度，陆续推出一次挂号管三天、打造“入院办理一站式”服务窗口、开展“互联网+药学服务”、开通院内定位及导航服务……等等措施，秉承“弘德博爱”的精神，坚持“患者满意”的宗旨，以持续优化服务措施为重心，着力解决群众看病就医急难愁盼问题，减轻群众就医负担，不断提升患者就医体验。