日前，桂林市社会福利医院收到了一封来自12345市民热线的表扬信，信中充满了家属对该院医护团队的深深感激。他们高度赞扬了医护人员的精湛医术、高尚医德以及无微不至的服务，这份表扬信不仅传递了家属对医院的高度认可和支持，更彰显了我院“以病人为中心，以病人需求为导向”的服务理念，同时也映照出医务人员医者仁心的初心和使命。这份肯定，无疑成为我们不断提高医疗技术和优质服务水平的强大动力和鼓舞。

据悉，该患者长期患有精神疾病，已有十余年病史。其唯一的亲人远嫁外地，家中无人照料，导致病情一直未能得到有效控制，基本生活需求也难以满足。2024年7月，患者因行为严重紊乱，影响周边居民生活，在社区和警方的协助下，被送入我院救助二区接受紧急治疗。

入院后，经过全面检查，医务人员发现患者同时伴有多种躯体疾病。更棘手的是，由于精神疾病的影响，患者拒绝配合治疗，这无疑给医务人员的治疗和护理工作带来了巨大挑战。面对这一情况，救助二区全体医务人员迅速行动，立即开展了医护联合大查房，并经过慎重商讨，为患者制定了个性化的治疗方案。

在治疗过程中，护士们以极大的耐心与患者沟通交流，用亲切的语言、温暖的笑容，逐渐打开了患者孤独已久的心扉。在救助二区医务人员的不懈努力下，患者开始积极配合治疗，病情得到了明显的缓解。随着医患关系的日益融洽，医务人员还根据患者的性格特点，为其安排了丰富多彩的康复活动，让患者的笑容重新绽放。

在此期间，护士长时刻关注着患者的病情进展和生活能力提升，并及时与远在外地的家属沟通，让家属能够安心工作和生活。家属在得知患者的情况后，由衷地感叹：“我哥哥在你们那里好开心啊！他好久没有这么笑过了！真的是太感谢你们啦！”

救助二区的医务人员用他们的专业和真诚，践行了新时代“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的卫生健康职业精神。医院将以此次表扬为契机，进一步凝聚榜样示范力量，传播真善美、传递正能量，激发全体医务人员的荣誉感和使命感。我们将继续以有温度的医疗服务、人文关怀守护每一份信任，将看病就医服务延伸至细微之处，落脚到关爱之上，以专业的技术和精诚的态度，为人民群众提供更加优质、高效的医疗服务。