近日，桂林市上演了一场与时间赛跑、与死神博弈的生命守护战。桂林市社会福利医院心理团队负责的全国统一心理援助热线12356，凭借专业素养联动警方等多方力量，成功挽救了一名意欲轻生的年轻女孩的生命，为这座城市增添了一抹温暖而动人的色彩。

绝望来电：桥下河畔的生死呼救

当天下午6时许，正值心理援助热线12356交接班时间，接线老师、心理咨询师胡晓爽正在调试接听设备时，热线电话尖锐的铃声穿破宁静——一个带着哽咽与绝望的年轻声音从听筒传来：“我不想活了……我想跳下去，我就在桥下河边坐着”。背景中隐约的风声和水流声，让胡晓爽瞬间警觉，凭借专业敏感度，她迅速判断出来电者正处于极度危险的河边环境中。

女孩情绪异常激动，坚决拒绝透露具体位置和家人的联系方式，只是反复诉说着对生活的彻底无望。时间在一分一秒流逝，危险如影随形，每一秒都可能成为生与死的分界线。

生命连线：共情专业搭建希望之桥

面对紧急局面，胡晓爽沉着冷静，迅速调整状态，她首先运用倾听与共情技术，全神贯注地接纳女孩的痛苦情绪，用温柔而坚定的话语告诉女孩：“我在这里陪着你，你的感受对我非常重要。”这简单而有力的话语，如同黑暗中的一丝微光，渐渐在女孩心中建立起信任的桥梁。

在稳定女孩情绪的同时，胡晓爽巧妙地运用开放式提问和资源取向的谈话技巧，引导女孩回忆生活中的积极片段和牵挂的亲人。她一点点唤回女孩对世界的眷恋，让女孩在绝望中重新感受到生活的美好与温暖。这条无形的电话线，此刻成为了女孩唯一的“生命线”，胡晓爽始终紧紧握住，不敢有丝毫松懈。

联动出击：线上线下织密生命安全网

在保持通话、持续进行心理干预的同时，胡晓爽迅速启动紧急预案。她第一时间上报给心理评估与治疗科主任刘训，同时凭借娴熟的沟通技巧，从女孩的只言片语中捕捉环境线索。刘训知道情况后，当即向警方报警，并将关键信息详细提供给警方。

警方高度重视，迅速派出警力，根据热线提供的线索，在相关河域展开拉网式搜寻。线上，胡晓爽不间断地给予女孩心理支持，用温暖的话语安抚着女孩脆弱的心灵；线下，公安干警争分夺秒地排查每一个角落。一场线上线下无缝衔接的生命救援接力，紧张而有序地进行着。

曙光降临：黑暗尽头迎回生命

经过近两小时的持续坚守与合力搜寻，当晚8时许，好消息传来：警方在河边一片茂密的草丛中找到了蜷缩着的女孩。此时，电话这头的胡晓爽才长长地舒了一口气，悬着的心彻底落地。确认女孩被安全护送离开后，她才轻轻挂断这通承载着生命重量的电话。

据悉，该女孩因一时情绪困扰而做出冲动决定。目前，她已在家人陪同下，接受桂林市社会福利医院进一步的心理关怀与支持，情绪逐渐趋于平稳。

守护启示：专业力量始终在你身边

此次成功干预，即彰显了桂林市社会福利医院12356心理援助热线在处理急性心理危机的专业素养与高效能力，更凸显了多部门联动救援机制的重要价值。

桂林市社会福利医院于2020年正式开通3条市级心理援助热线，为群众提供及时心理帮扶。2025 年 4 月正式接入国家心理热线 12356 系统，实现服务专业化、规范化全面升级，让市民享受更优质的心理支持资源。

目前，热线团队汇聚心理治疗师、心理咨询师、护士及社会工作者四大专业力量，配备5名专职热线接线员，形成 “多维度协作、全方位响应” 的服务模式，可精准对接不同群体的心理需求，提供兼具专业性与人文关怀的援助服务。

为持续提升服务质量，团队成员定期参与高水平专业培训，包括广西脑科医院心理援助热线提高班、广西12356 心理援助热线实战演练、广西心理援助热线咨询员理论系统培训等，通过系统化学习与实践打磨，不断夯实专业能力，确保每一次热线服务都具备科学、规范的专业支撑。

桂林市社会福利医院负责人表示：“每一个生命都无比珍贵，都值得我们全力以赴去守护。希望通过这个事件告诉大家，无论遇到多大的困难，都不要放弃希望。专业的心理帮助就在您身边，我们24小时守候，做您黑暗中那束温暖的光。”

温馨提示

如果您或您身边的人正经历情绪困扰或遭遇心理危机，请立即拨打全国统一心理援助热线：12356。桂林市社会福利医院将与您携手，共同守护心灵健康，静待美好明天。