近日，桂林市政务服务便民热线接到表扬电话。市民文女士在电话中对桂林市社会福利医院救助二区全体医护人员的悉心照料表达了由衷感激，尤其对护士长许开英的专业尽责与暖心关怀赞誉有加。这通跨越距离的致谢，如一股暖流浸润人心，既照亮了医院救助工作的温情底色，更彰显了医患之间彼此信赖、双向奔赴的深厚情谊。

异地牵挂难相见，医护守护解民忧

文女士的哥哥长期受精神疾病困扰，自入住桂林市社会福利医院救助二区以来，便得到了科室全方位的专业治疗与生活照护。因常年在外地务工，文女士无法陪伴在亲人身旁，对哥哥的病情与日常起居始终牵挂不已。而救助二区全体医护人员用日复一日的坚守与付出，让这份远方的牵挂渐渐化为安心。

在日常照护中，医护团队始终将患者的身心健康与生活品质放在首位，把专业与温情融入每一个细节。从饮食起居的细致照料、用药治疗的精准把控，到情绪波动时的耐心疏导、康复训练的科学规划，每一个环节都力求周全。面对患者病情的反复与情绪的起伏，医护人员凭借扎实的专业能力迅速处置，用真诚的倾听、温和的话语安抚患者心灵，驱散他们内心的孤独与不安。这份跨越距离的守护，让远在异乡的文女士倍感温暖。

护士长倾心付出，700日夜显真情

在文女士的诸多感动中，护士长许开英的倾心付出让她尤为动容。作为科室护理工作的带头人，许开英始终以身作则，既严把护理质量关，确保每一项服务规范专业，又时刻关注患者的身心状态，用细腻的关怀给予患者家人般的温暖。

深知患者家属远在外地的牵挂，许开英主动承担起“沟通桥梁”的责任，定期通过电话、微信与文女士详细沟通，将患者的病情变化、治疗进展、饮食作息等情况一一告知，及时解答家属的疑问，让文女士虽隔千里却能“全程了解”哥哥的状况。不仅如此，当文女士每月通过网购为哥哥寄送水果、零食、鞋袜等物品时，许开英总会带领护士们及时前往驿站取回，细心协助患者拆封整理，还特意拍下照片发给文女士，让她直观看到哥哥收到物品的模样，彻底放下牵挂。当患者念叨想吃卤菜粉或需要加餐时，医护人员也会记在心上，及时满足需求；节假日与患者生日时，这份贴心关怀更是从未缺席。

700多个日夜的坚守，700多个日夜的付出，许开英用责任与担当为患者筑起一道温暖的“防护墙”，也让家属感受到了超越医患关系的真挚温情。“虽然我不在身边，但哥哥在科室里得到了最好的照顾，医护人员的每一份付出我们都看在眼里、记在心里，真的特别感谢他们！”电话中，文女士的感激之情质朴而真切。

坚守初心践使命，温情救助暖人心

福利医院救助二区在科主任与护士长的带领下，始终聚焦精神障碍患者的救助与照护核心任务，秉持“医疗救治+人文关怀”并重的服务理念，用专业的技术、耐心的态度、暖心的服务，为每一位患者提供全方位的保障，让众多像文女士一样的家属免去后顾之忧。

此次通过政务热线收到的表扬，既是对医院救助二区全体医护人员工作的高度认可，更是对医院精神卫生救助工作的莫大激励。科室全体医护人员纷纷表示，这份认可将化为前行的动力，未来将继续坚守“以患者为中心”的初心使命，不断提升医疗技术水平与服务质量，以更精湛的专业能力、更优质的服务举措，守护好每一位精神障碍患者的身心健康，让医疗救助的温暖传递到每一个角落，为构建和谐医患关系、推动精神卫生事业高质量发展持续贡献力量。