近日，桂林市社会福利医院12356心理援助热线团队以极速响应的专业处置、温暖细致的人文服务，成功化解一起群众极端情绪危机，为深陷心理困境的群众筑牢“心灵防线”。此次高效、妥善的危机干预处置，充分彰显了医院过硬的应急救治能力与“以人为本、生命至上”的暖心服务理念。

8月12日上午八时许，桂林12356心理援助热线急促响起，热线工作人员即刻接听受理。通话中，来电者情绪极度激动、言语焦灼崩溃，多次流露轻生极端想法，自述身处六楼高处，声称若二十分钟内无法获得心理咨询帮助，将采取极端行为。经沟通了解，该群众长期受心理问题困扰，多次尝试线上预约心理咨询均因号源紧缺未能就诊，长期积压的心理压力彻底濒临崩溃，一时陷入情绪绝境，迫切希望医院协调加号，及时开展专业心理干预与治疗。

危急时刻，热线接听员袁秋玲、志愿者卢燕姿第一时间精准研判，判定来电者处于极高心理危机风险状态，即刻启动高危心理危机应急处置流程。全程沟通中，两人保持温柔耐心的沟通姿态，认真倾听、深度共情、循序疏导，一点点安抚平复来电者躁动、绝望的负面情绪，快速稳住其极端心态。同时，工作人员细致梳理、完整记录来电者的心理状态、现实困境、核心诉求等关键信息，郑重承诺将全力协调解决其就诊难题，彻底打消群众“求医无门”的顾虑，从源头有效规避了危险事故的发生。

在完成初步情绪安抚和信息登记后，工作人员第一时间上报该高危紧急情况至热线负责人。团队迅速启动紧急研判、统筹部署，确立“先脱离危险、再精准干预、后长效护航”的科学处置方案。工作人员明确告知来电者可即刻到院接受专属心理咨询服务，同时高效联动门诊主任、安保人员、心理治疗师提前就位，全方位做好危机接诊、专业干预、安全保障等准备工作，确保群众到院后实现“零等待、即接诊、即干预”。清晰可靠的处置方案与真诚暖心的沟通回应，有效舒缓了来电者的激动情绪，其当即同意前往医院接受专业救助。

来电者抵达医院后，心理治疗师黄嘉诚第一时间开展一对一专属心理危机疏导干预。诊疗过程中，医护人员充分接纳、包容来电者的负面情绪，通过深度沟通、耐心引导、持续安抚，逐步消解其焦虑、绝望的消极心态，帮助其走出情绪误区。在全面掌握来电者成长经历、心理症结、既往诊疗史及当下身心状态后，医护人员精准剖析其心理问题根源，结合个体症状与实际需求，量身定制个性化、科学化的后续心理诊疗方案，给出针对性、可落地的康复指导建议。

为闭环筑牢心理健康安全防线，切实保障群众后续身心康复与生命安全，医院工作人员主动联系来电者家属，详细告知本次危机事件处置经过、患者实时心理状态、后续诊疗安排，细致叮嘱家属做好居家陪护、情绪监测与日常关怀陪伴工作，构建“医院专业治疗+家庭温情守护”的双向康复体系，携手助力患者平稳恢复心理健康。

心理健康无小事，危急关头显担当。此次高危心理危机事件的成功妥善处置，既是桂林市12356心理援助热线应急处置效能的生动体现，也是我院深耕心理卫生服务、践行人文医疗的真实缩影，充分展现了医院专业高效的危机干预能力、扎实过硬的心理诊疗技术和温暖走心的医疗服务温度。

下一步，我院将持续坚守心理健康服务初心，不断优化12356心理援助热线服务体系与急诊心理应急诊疗流程，进一步畅通群众心理求助渠道、健全危机干预长效机制、提升突发心理危情处置能力。以更快速的响应、更专业的技术、更优质的服务，用心守护全市群众心理健康，筑牢全民心理健康屏障。