近日，桂林市社会福利医院六号楼二楼党员活动室，首期“倾听的力量·精神科护理非暴力沟通技能提升工作坊”圆满结课。本次专项培训聚焦精神科护理场景沟通能力提升，是我院针对性赋能护理队伍、优化人文护理服务的特色举措。活动历时四周，精准贴合精神科临床护理工作实际，为全院护理人员专业能力提质、护理服务升级注入全新动力。

精研筹备，解锁专业沟通核心密码

随着社会大众心理健康需求持续攀升，精神卫生护理工作的专业性、人文性要求不断提高，高效、温情、专业的护患沟通，已然成为化解护理矛盾、构建和谐护患关系、助力患者康复的核心关键。为进一步夯实护理人员沟通素养，破解精神科临床沟通难点、痛点，持续提升整体护理服务质量，我院护理部精心策划、周密筹备，重磅开展本次非暴力沟通专项工作坊。

本次工作坊采用“每周一课、系统深耕”的集中培训模式，紧扣非暴力沟通观察、感受、需要、请求四大核心要素搭建完整课程体系。课程摒弃单一的理论灌输模式，融合理论精讲、临床案例剖析、分组研讨、情景角色扮演等多元化教学形式，实现理论教学与临床实践的深度融合，让参训护士沉浸式学习、实操式提升。

理论授课环节，授课导师深入浅出拆解非暴力沟通核心理念与实操方法，引导大家摒弃主观评判式沟通思维，学会以客观中立的语言描述事实、共情倾听，从源头减少护患误解与矛盾冲突。案例教学环节，精选精神科临床中患者情绪躁动、抵触治疗、消极沟通等高频难点场景，组织学员分组剖析问题、研讨应对方案，在思维碰撞中积累实战经验、拓宽服务思路，有效提升应对复杂沟通场景的处置能力。

情景角色扮演环节课堂氛围热烈活跃，参训人员两两结对，模拟各类真实临床护患沟通场景，沉浸式切换护士、患者角色，切身感受沟通方式对护患关系的影响。通过实景演练，全体学员熟练掌握了共情表达、耐心倾听、正向引导的沟通技巧，深刻领悟到人文倾听、温情沟通对于建立医患信任、助力患者身心康复的重要价值。

学有所获，赋能护理人员专业成长

历经四周系统化、沉浸式的学习锤炼，全体参训护理人员学有所悟、学有所得、学有所成。大家不仅熟练掌握了非暴力沟通的标准化流程与实用技巧，更实现了护理服务思维的全新转变，彻底打破传统“被动应对式沟通”模式，树立“主动倾听、共情服务”的新型护理理念，更加注重尊重患者诉求、关注患者心理感受。

参训护士纷纷表示，本次培训实用性、针对性极强，有效解决了日常沟通中的诸多困惑。“通过本次工作坊的学习，我学会了换位思考，能用更包容、温和、专业的方式与患者沟通交流。现在患者的接纳度更高、沟通意愿更强，护患关系也变得更加和谐融洽。”

培训结业仪式上，护理部为全体参训学员逐一颁发结业证书。一纸证书既是对学员刻苦学习、圆满结业的充分肯定，更是大家深耕专业、精进服务的成长见证，为后续规范化开展人文护理服务奠定坚实基础。

聚力深耕，持续擦亮人文护理品牌

本次非暴力沟通工作坊的成功举办，是我院深耕精细化护理、推进人文护理建设、提升精神科护理服务品质的重要实践。未来，我院将始终坚守“以患者为中心”的服务理念，立足精神卫生护理工作特色，持续创新人才培养模式、丰富专项培训内容、完善护理赋能体系。同时，我院将把非暴力沟通理念与实操技巧全面融入临床护理全流程、各环节，常态化推进沟通技能实训，着力锻造一支专业过硬、善于倾听、温情服务、素养优良的高水平精神科护理队伍。以专业沟通消解隔阂、以温情护理温暖人心，持续为广大精神障碍患者提供更优质、更人性化、更有温度的护理服务，全力助推我院精神卫生护理事业高质量发展。