人生起落无常，情绪冷暖自知。生活里，总有猝不及防的困顿与迷茫：学子背负的学业重压、职场人深夜难释的焦虑、亲子相处间积攒的矛盾、独处深夜翻涌的孤独。那些无处安放的情绪、难以释怀的委屈，不必独自吞咽、默默硬扛，总有一处温暖港湾，为你接纳所有心事。

2025年4月1日，在桂林市卫生健康委员会、桂林市民政局统筹指导下，桂林12356全国统一心理援助热线正式启动公益试运营。热线由桂林市社会福利医院心理医院组建专业团队全权承接，率先以每日18小时免费值守模式，为桂林百姓搭建起一条有温度、有专业、有保障的心灵倾诉通道，填补了本地常态化心理援助服务缺口。

历经数百天稳步打磨、沉淀深耕，热线服务全新升级！服务时长从每日18小时拓展为24小时全天候值守、全年无休，以不间断的陪伴与守护，筑牢桂林全民心理健康防护网，打造市民可信赖、可依靠的专业、免费、私密、暖心心灵绿色通道。

从18到24，留住深夜星光，守护每段迷茫

情绪困扰从无预约、不分昼夜。过去400余个日夜，12356热线始终倾听着这座城市的心声：我们接住过放学独处落泪的学子、深夜疲惫徘徊的职场人，也安抚过江边无助迷茫、情绪濒临崩溃的市民。

无数次来电倾诉中，群众最真切的期盼，便是“深夜无助时，也能有人回应”。为接住每一份深夜的脆弱、守护每一个濒临崩溃的瞬间，热线在试运营期满后完成重磅升级，正式开启24小时昼夜不间断值守模式。

无论是白昼的烦躁焦虑、午后的情绪内耗，还是凌晨的辗转难眠、深夜的突发崩溃，无论是日常琐事的委屈郁结，还是节假日积攒的心理压力，只要拨通12356，电话那头始终有温柔倾听、专业疏导，第一时间托住你的负面情绪，为深夜迷茫点亮一束微光。

专业团队值守，用责任筑牢生命心理防线

暖心陪伴的背后，是过硬的专业实力。桂林12356心理援助热线所有接线人员，均为持证在岗专业心理从业人员。团队建立系统化、常态化培育机制，全员完成两轮岗前集中专项培训，6名骨干人员赴广西心理援助热线中心开展为期一月的驻点研学，精进危机干预、情绪疏导专业能力。

同时，依托桂林市社会福利医院专家资源，热线每月开展疑难案例复盘研讨，持续优化服务流程、打磨干预技巧，练就扎实的心理疏导、情绪调解、危机处置能力，确保每一通来电都能得到科学、精准、有效的专业回应。

400余天坚守，无数次与情绪危机赛跑。曾有一通牵动全员心弦的来电：交接班之际，接线员接到一名身处江边、情绪极度消极的年轻女孩的求助电话。面对对方崩溃无助、语无伦次的状态，接线员全程耐心陪伴、共情倾听，舒缓其极端情绪，同步联动110开展线索摸排与现场搜寻。整整两个小时全程在线守候、从未中断，直至民警成功找到并安抚好当事人，这场惊心动魄的生命守护才圆满落幕。

截至目前，桂林12356心理援助热线累计接听群众来电2918例，其中未成年人专项来电580例，精准识别高危心理危机来电79例，完成高危个案专业回访187次。依托“来电接听—即时干预—跟踪回访”的闭环服务模式，成功挽救多起心理危机个案，帮助两千余名市民走出情绪困境、重拾生活底气。

我们始终坚持不评判、不指责、不说教的服务原则，温柔接纳所有负面情绪，科学梳理心理困惑、缓解焦虑内耗，做群众最安心的心灵守护者。

不止重症困扰，所有情绪，皆可倾诉

很多人存在认知误区：心理热线只为重度心理问题人群服务。实则不然，所有无处安放、难以排解的小情绪、小困惑，都值得被温柔接住。

在校学子，遭遇考试焦虑、人际矛盾、亲子隔阂、学业压力无人诉说，可放心拨打；

职场奋斗者，深陷工作压力、生活内耗、情绪压抑、身心疲惫难以自愈，可放心拨打；

家长群体，面对亲子沟通难题、育儿焦虑、情绪失控困扰，需要疏导解惑，可放心拨打；

独居独处者，深夜失眠孤独、心事郁结、无人倾诉，想要片刻温柔陪伴，可放心拨打。

热线全程匿名接听、严格保密，无需顾虑流言、无需害怕非议，所有心事皆可坦诚倾诉，所有情绪皆可肆意安放，让每一份委屈都有出口，每一次迷茫都有归途。

昼夜守护不停，做桂林百姓终身信赖的心灵港湾

从18小时限时陪伴，到24小时全天候守护，400天深耕细作，是打磨，更是蜕变。

未来，桂林12356心理援助热线将持续完善服务体系，深化与110、120等应急平台的联动协作，持续织密全市社会心理服务防护网，延伸心理服务触角、提升危机干预效能，以更专业的能力、更贴心的服务、更长久的陪伴，守护全城百姓心理健康。

心理有困扰，不必独自扛！全天候心理援助，即刻拨打12356！

愿所有情绪皆有归途，愿每一个深夜独行的人，抬头皆有星光，回首皆有温暖。